Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursement

Version du 26 octobre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter d'un achat dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Pour cela, envoyez-moi une déclaration claire (un simple e-mail suffit) à contact@brareseau.be, ou utilisez le formulaire ci-dessous.

Retour du produit

Le produit doit être retourné ou mis à disposition pour enlèvement dans les 14 jours qui suivent votre rétractation, complet et dans l'état où vous l'avez reçu. Vous pouvez le manipuler comme en magasin, mais pas l'utiliser : un brasero qui a servi au feu ne peut plus être revendu comme neuf, et sa dépréciation peut être déduite du remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge. Un brasero plancha ne pouvant pas être renvoyé par la poste, je peux organiser l'enlèvement : son coût réel (selon la distance) vous est communiqué avant l'enlèvement.

Remboursement

Je vous rembourse le prix payé et les frais de livraison standard dans les 14 jours qui suivent votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Je peux attendre d'avoir récupéré le produit avant de rembourser.

Exceptions

• Les braseros fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos indications (dimensions, gravure, finition spécifique) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article VI.53, 3° du Code de droit économique).
• La location est une prestation de loisirs réservée pour une date précise : elle n'ouvre pas de droit de rétractation (article VI.53, 12°). Contactez-moi en cas d'imprévu, une solution est souvent possible.
• Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Produit abîmé ou défectueux

Signalez-moi tout dommage constaté à la livraison dans les 48 heures, photos à l'appui. En cas de défaut couvert par la garantie légale de deux ans, je répare ou remplace la pièce concernée sans frais pour vous.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, à Damien Kennis – Brareseau, Rue du Cerisier 56, 6001 Marcinelle, ou à contact@brareseau.be :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :