1) BERAPA LAMA WAKTU PENGIRIMAN ANDA?

Pertama-tama, Anda harus menghitung waktu pemrosesan pesanan Anda yang bisa bervariasi antara 24 hingga 48 jam, kemudian 7 hingga 12 hari untuk pengirimannya kepada Anda. Kami mengirim ke seluruh dunia.

Waktu ini tidak memperhitungkan kemungkinan keterlambatan yang disebabkan oleh bea cukai, pemogokan, penerbangan, atau keadaan luar biasa lainnya yang berada di luar kendali kami.

2) BAGAIMANA CARA MELACAK PESANAN SAYA?

Untuk melacak pesanan Anda, cukup masukkan nomor pesanan dan email Anda di halaman ini: https://helliza.be/apps/trackorder. Jika Anda belum menerima pesanan dan masih dalam waktu pengiriman yang telah ditentukan di atas, jangan khawatir, itu bukan hal yang tidak normal.

Kadang-kadang pelacakan Anda tidak berubah selama beberapa hari. Hal ini sering terjadi pada pengiriman internasional. Anda bisa mencoba lagi dalam beberapa hari.

3) DI MANA EMAIL KONFIRMASI PESANAN SAYA?

Jika Anda belum menerima email konfirmasi pesanan, kemungkinan:

1. Email tersebut ada di folder spam/ pesan sampah.

2. Operator Anda memblokir email kami.

3. Anda salah mengetik alamat email Anda.

Mulailah dengan memeriksa folder spam Anda, dan jika tidak menemukannya, hubungi kami di contact@helliza.be dan kami akan mengirimkannya kembali kepada Anda.

4) BAGAIMANA CARA MEMBATALKAN PESANAN SAYA?

Anda memiliki waktu 2 jam setelah melakukan pemesanan untuk mengajukan permintaan pembatalan. Permintaan ini harus dikirimkan kepada kami di contact@helliza.be

Setelah waktu tersebut, pembatalan tidak dapat diterima karena pesanan sudah dalam proses. Namun, Anda masih dapat mengembalikan pesanan dalam waktu 14 hari setelah penerimaan jika Anda masih ingin mendapatkan pengembalian dana.

5) BAGAIMANA CARA MENGEMBALIKAN PESANAN SAYA?

Anda dapat mengembalikan pesanan dalam waktu 14 hari setelah penerimaan. Setelah waktu tersebut, kami tidak akan menerima pengembalian apapun.

Anda harus mengembalikan pesanan dalam kemasan aslinya, produk tidak boleh digunakan. Selain itu, biaya pengiriman akan menjadi tanggung jawab Anda.

Kami akan memproses pengembalian dana setelah kami menerima pesanan Anda.

Kami mengundang Anda untuk menghubungi kami melalui email di contact@helliza.be agar kami dapat memberikan prosedur pengembalian dana.

6) BAGAIMANA CARA MENGHUBUNGI ANDA?

Jika Anda tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda, Anda dapat mengirim email ke alamat ini: contact@helliza.be

Sophie, penanggung jawab layanan Pelanggan, akan membalas dalam waktu 24 jam.